Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

13wiu là nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là một giá trị cốt lõi và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của mỗi người dùng bằng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay.

Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") áp dụng cho toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân diễn ra thông qua website 13wiu.cam, ứng dụng di động chính thức của 13wiu, cũng như bất kỳ dịch vụ liên quan nào do chúng tôi cung cấp cho người dùng tại Việt Nam và các khu vực khác mà dịch vụ hoạt động hợp lệ.

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt, phù hợp với các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam, bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong trường hợp bất kỳ phiên bản dịch thuật nào của Chính Sách này mâu thuẫn với phiên bản tiếng Việt gốc, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

13wiu thu thập thông tin cá nhân theo hai phương thức: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại di động, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu, và bằng chứng địa chỉ cư trú (ví dụ: hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng gần nhất).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV hoặc các ngân hàng khác), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay), dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn bạn gửi qua hệ thống Live Chat hoặc email hỗ trợ.
• Phản hồi và khảo sát: Ý kiến, đánh giá và phản hồi bạn tự nguyện cung cấp cho chúng tôi.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt web, hệ điều hành thiết bị, độ phân giải màn hình và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thao tác đặt cược, thời gian phiên chơi, tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu định vị: Quốc gia và khu vực truy cập ước tính dựa trên địa chỉ IP (không theo dõi vị trí GPS chính xác trừ khi bạn cấp phép rõ ràng).
• Dữ liệu cookie: Thông tin phiên làm việc, tùy chọn ngôn ngữ, lịch sử điều hướng trên website (xem thêm tại Điều 6).
• Dữ liệu thiết bị: Định danh thiết bị di động (Device ID) dùng để xác thực đăng nhập và phòng chống gian lận.

13wiu chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp lệ, cụ thể và được xác định rõ ràng như sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, hỗ trợ tham gia trò chơi và các tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi trở lên và thông tin đăng ký là chính xác, trung thực theo yêu cầu pháp luật.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, phát hiện và ngăn chặn hành vi gian lận, tuân thủ quy định về phòng chống rửa tiền (AML).
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, khuyến mãi phù hợp và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của bạn.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật kịp thời.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện dấu hiệu nghiện cờ bạc và cung cấp can thiệp kịp thời khi cần thiết.
• Thông tin marketing (khi có sự đồng ý): Gửi thông báo về khuyến mãi, sự kiện đặc biệt qua email hoặc SMS — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không nhận dạng cá nhân) để cải thiện chất lượng dịch vụ và giao diện người dùng.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo, lưu trữ hồ sơ và cung cấp thông tin theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.

13wiu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và chấp nhận Chính Sách này, bạn đồng ý cho chúng tôi xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Thực hiện hợp đồng: Một số dữ liệu là bắt buộc để thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ Điều Khoản & Điều Kiện sử dụng dịch vụ.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật về tài chính, phòng chống rửa tiền và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: Chúng tôi xử lý một số dữ liệu kỹ thuật và hành vi để bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng, ngăn chặn gian lận và đảm bảo an ninh hệ thống.

13wiu tuyệt đối không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại với bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết dưới đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với các đối tác thanh toán (ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết) để xử lý nạp/rút tiền an toàn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Thông tin tài khoản cần thiết được chia sẻ với các nhà cung cấp trò chơi (game provider) để vận hành tính năng chơi game. Các nhà cung cấp này bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
• Dịch vụ phân tích và chống gian lận: Chúng tôi sử dụng các công cụ kỹ thuật từ đối tác để phát hiện gian lận, phân tích hành vi người dùng và cải thiện bảo mật hệ thống.
• Cơ quan pháp luật: Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc theo lệnh tòa án, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cần thiết theo đúng quy định pháp luật.
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu doanh nghiệp, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho tổ chức kế thừa với điều kiện duy trì các cam kết bảo mật tương đương.

13wiu sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an ninh hệ thống. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và bảo mật tài khoản. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của website.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng website — trang nào được xem nhiều nhất, thời gian ở lại, đường dẫn điều hướng — giúp chúng tôi cải thiện nội dung và giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt hiển thị giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie bảo mật: Phát hiện đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo phiên (session hijacking) và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

13wiu chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật. Sau khi hết thời hạn, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể khôi phục.

Khi tài khoản của bạn bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu không thuộc diện bắt buộc lưu trữ theo pháp luật trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.

13wiu áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 13wiu được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 — tiêu chuẩn bảo mật cao nhất hiện nay.
• Mã hóa dữ liệu tĩnh: Dữ liệu nhạy cảm lưu trên máy chủ (đặc biệt là mật khẩu và thông tin tài chính) được mã hóa bằng thuật toán AES-256.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người chơi được khuyến khích kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi đăng nhập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ kỹ thuật giám sát hệ thống liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với mọi mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên có nhu cầu công việc thực sự mới được cấp quyền truy cập dữ liệu cá nhân người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký đầy đủ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và an toàn tại nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà 13wiu đang lưu trữ và xử lý:

Dịch vụ của 13wiu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia. Đây là quy định bắt buộc không thể thương lượng và là một trong những ưu tiên hàng đầu trong chính sách bảo vệ người dùng của chúng tôi.

• Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận tuổi và thông tin xác minh danh tính để đảm bảo người dùng đủ điều kiện.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn.
• Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con bạn đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

Trong một số trường hợp, để cung cấp dịch vụ toàn diện, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý bởi các đối tác kỹ thuật đặt máy chủ tại các quốc gia khác ngoài Việt Nam. Các trường hợp này bao gồm nhà cung cấp game quốc tế, dịch vụ phân tích dữ liệu và hệ thống phòng chống gian lận toàn cầu.

Khi thực hiện chuyển giao dữ liệu quốc tế, 13wiu đảm bảo:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu phải có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam.
• Ký kết các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses) với tổ chức nhận dữ liệu.
• Chỉ chuyển giao dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể, không chuyển giao dư thừa.
• Đảm bảo tổ chức nhận dữ liệu có các biện pháp bảo mật kỹ thuật tương đương 13wiu.

13wiu có quyền cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ bảo mật hoặc mô hình kinh doanh của chúng tôi. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn theo các cách sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 13wiu sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là bạn đã chấp nhận phiên bản Chính Sách mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc cách 13wiu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — tiêu đề email ghi rõ "Khiếu nại bảo mật dữ liệu"
• Live Chat: Hệ thống chat trực tiếp có mặt 24/7 trên website 13wiu.cam
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với câu hỏi thông thường; tối đa 30 ngày làm việc đối với yêu cầu quyền dữ liệu chính thức